Da última vez batemos um papo sincero sobre identidade verbal de marca, mas essa nossa conversa terminou com uma pergunta importante: o que diabos é tom de voz?

Bom, para por de vez um ponto final nessas perguntas hoje vamos falar dele. Bora lá?

Partindo do começo dessa história e tentando tornar o assunto mais simples, vamos pensar da seguinte maneira: toda marca, assim como uma pessoa, possui uma personalidade própria, com características e singularidades. Uma pessoa transmite todo esse pacote de particularidades através da maneira que se apresenta visualmente, se porta socialmente e NA FORMA COMO FALA. Uma marca? Também! E quando se trata de falar, o tom de voz é quem dita as regras.

Ou seja, resumindo: o tom de voz é maneira como uma marca interage com o seu público verbalmente. Ele é um conjunto de atitudes, valores e ideias da marca, a alma da comunicação entre empresa e cliente. E isso vale em todos os pontos de contato, seja rede social, atendimento e comunicação de produto. É o tom de voz que conversa com você, se comunica e que dá às marcas com quem você se relaciona uma verdadeira identidade.

Sabe quando você entra em um chatbox de atendimento de uma empresa ou recebe um comentário no Twitter daquela marca que você adora e consegue criar uma imagem clara de quem está batendo papo contigo? Então! O responsável por deixar isso tão nítido é o nosso querido e amado tom de voz.

Ficou claro? A gente espera que sim. Mas não sai daí que esse nosso papo ainda não acabou, fica ligado que o nosso próximo post tem mais bate-papo sobre tom de voz!

Agora que você já sabe mais sobre o que se trata o tom de voz, deve estar se perguntando: mas como ele deve ser?

Como a gente já disse, tanto na nossa conversa sobre identidade verbal como no nosso primeiro texto sobre tom de voz, ele precisa estar alinhado com os valores, o propósito e os ideais da sua marca. Além disso, é importante pensar na sua marca como uma pessoa de verdade e como você imagina que ela se portaria na interação com o seu público.

Sendo assim o seu tom de voz pode ser brincalhão, sarcástico, técnico, descontraído, descolado, formal e tantos outros perfis infinitos espalhados por aí, basta que ele esteja alinhado com o perfil da sua empresa e a identidade verbal e visual da sua marca.

O tom de voz das marcas! 

É hora de falar das marcas que a gente ama e que tem um tom de voz pra lá de especial.

Vamos começar pela nossa queridinha, a dona Netflix Brasil. Quem acompanha a marca de streaming pelas redes sociais já percebeu que ela faz bastante sucesso não é mesmo? Brincalhona (sim, ela já avisou, é MENINA) e cheia de sarcasmo, ela não deixa de se envolver com o público jovem e nunca perde a chance de fazer uma boa piada, seja sobre as reclamações ou até mesmo sobre os concorrentes. Ela ganhou o carinho da galera e segue bombando em seus perfis no Twitter e Facebook. Se eu fosse você eu seguiria a marca AGORA!

E para além das redes sociais, o tom de voz pode estar também em cada produto e em cada embalagem. Um bom exemplo disso é a Quem Disse, Berenice? Sempre se apresentando como uma amiga carinhosa e descolada, ela sempre descreve seus produtos de maneira divertida pras suas berês e ainda dá algumas dicas de como usá-los da melhor maneira. Dá uma passada no site da marca e uma lida nas descrições de cada produto, você vai entender do que estamos falando.

A Natura é mais um ótimo exemplo de tom de voz e de PERSONIFICAÇÃO desse recurso. Quem aqui já conhece a Nat? Pois é, ela surgiu como uma assistente virtual e hoje tomou conta do Twitter da marca. Super engajada com o socioambientalismo, descolada, focada no empoderamento feminino e na representatividade, a Nat veio com tudo e assumiu a identidade de influencer digital e porta-voz oficial da Natura. E ela já vem fazendo um baita sucesso hein? E pra quem quer conhecer é só acessar o perfil dela na rede social.

Agora me fala, qual marca você mais se relaciona nas redes? Conta pra gente aqui nos comentários, quem sabe a gente não faz um texto sobre ela mais pra frente!