A vida pode ser definida em um simples momento.

Frase filosófica não é mesmo? Mas para além dos devaneios, existe muita coisa nessa frase que é verdade. Com a velocidade de informações e com o acesso rápido e fácil a elas através dos dispositivos móveis, nossas decisões diárias são tomadas de forma cada vez mais veloz (e impulsiva). E as marcas e empresas estão bem atentas a esse novo comportamento do consumidor.

Sendo assim, estamos vivendo a época dos micro-momentos, termo

criado pelo Google para definir esses pequenos momentos no nosso dia a dia em que tomamos uma decisão, seja de busca por produtos, por conteúdos, decisões de compra, etc. Os micro-momentos fazem parte da nossa jornada como consumidor e estão diretamente ligados aos nossos dispositivos móveis.

O termo micro-momento foi definido pelo Google para ilustrar os pequenos momentos que fazem parte da jornada do consumidor, consumidor esse que está cada vez mais conectado e em busca de produtos e informações aqui e agora. Pois é, galera, estamos impaciente e impulsivos e as empresas que lutem.

O Google também definiu os micro-momentos em quatro situações específicas!

1. EU QUERO SABER

Sabe quando você vê um produto na TV, passa por um cartaz na rua ou recebe uma publicidade no celular e fica curioso para saber um pouco mais sobre o que viu e já vai direto para o seu celular para pesquisar (mesmo que não vá comprá-lo)? Pois é, é disso que estamos falando aqui. Essa é aquela etapa em que o consumidor está apenas buscando uma informação;

2. EU QUERO IR

Cena: você, um grupo de amigos voltando da praia, todo mundo começando a ficar com fome e o trânsito deixando todo mundo ainda mais cansado. Óbvio que a galera toda está se perguntando onde é o próximo restaurante da estrada, até que alguém vai no buscador do celular ou em algum app específico e pesquisa “McDonalds mais próximo”. Você está vivendo o micro-momento EU QUERO IR, onde precisa descobrir um local ou endereço.  

3. EU QUERO FAZER

Chegou a festa de casamento da sua prima e você tá pensando em fazer aquela make pra ninguém botar defeito, mas não sabe bem o que fazer então corre por Google e digita “Maquiagem de Casamento” e um milhão de tutoriais aparecem. É exatamente sobre isso que esse micro-momento se trata, sobre quando temos o desejo de fazer ou aprender algo.

4. EU QUERO COMPRAR

Ah esse aqui todo mundo conhece e não precisa nem de muita explicação. É aquele momento que você se faz de louca e finge que o limite do cartão de crédito não está chegando no fim e sim, compra aquela calça que você viu no app da sua loja favorita e está com uma promoção imperdível (mentira, dá pra perder mas você está usando a promo como desculpa que eu sei).

Sejamos sinceros, se existe algo que simplesmente tornou os micro momentos reais, esse alguém é o nosso querido e amado celular. Pois é, ele está sempre por perto: na mesa do trabalho, dentro da bolsa, no bolso da calça…

Os smartphones mudaram as regras e as marcas tiveram que repensar todo o seu posicionamento e estar sempre disponíveis onde e quando o cliente precisa. Vai dizer que não dá um bode quando aquela loja não tem um app pra facilitar a sua compra? Pois é.

Então se pergunte: onde você está quando o seu cliente precisa de você? Se você não estiver no celular, isso pode ser um enorme problema.

Bom, para continuar o nosso papo de hoje, separamos algumas dicas s e dados importantes quando se trata de estar mais perto do seu cliente (mais precisamente no bolso dele).

Crie experiências incríveis

Tenha uma navegação mobile fluída e rápida. Nós queremos navegar de maneira simples, sem ter que ficar quebrando cabeça, dando zoom aqui e ali, rolando página, espremendo os olhos para ler informações. Quando for criar o seu site, lembre-se que ele PRECISA, além de um visual bonito, ser responsivo e funcionar perfeitamente no celular do seu cliente.

Mas olho aberto na hora do carregamento!

Segundo pesquisas realizadas pelo Google em 2017, cerca de 53% dos visitantes abandonam sites mobile caso eles demorem mais que três segundos para carregar. Isso sem mencionar que para cada segundo de demora, a taxa de conversão cai em 12%. Ou seja, site pesado não rola! Micro-momentos são definidos por pequenos detalhes.

App? SIIIIM!

Pois é, se você quer estar ainda mais próximo do seu cliente, criar um aplicativo pode ser uma escolha certeira! Ele facilita a entrega de conteúdos, promoções, publicidades e, na maioria dos casos, facilita as compras online. Pode parecer algo difícil, mas sempre mantenha essa opção em mente.

Como a gente disse, os micro-momentos fazem parte da jornada do consumidor junto à uma marca. O Google não criou esse termo à toa, ele fez isso porque é uma preocupação da companhia estar presente em todos os momentos da trajetória dos seus clientes e entender melhor seu público e suas preferências. Então, se isso é uma preocupação do Google e faz com que ele esteja realizando diversas pesquisas na área, é essencial para a sua marca também repensar a maneira de conversar, interagir e entregar experiências para quem se relaciona com a sua empresa.

Não dá pra ignorar todas as etapas que foram citadas no primeiro post dessa série e que culminam no objetivo final: a conversão do cliente e a compra finalizada. E sendo assim, é importante entender onde a sua marca está e entender qual o melhor conteúdo a ser entregue em cada uma dessas etapas.

Mas como fazer isso? Calma que a Mud te conta, é só dar aquela arrastadinha pro lado 😉

Saiba onde seu consumidor está!

O primeiro passo e talvez o mais importante é entender o seu público. Quem são? Onde compram (no celular, via desktop, na loja física)? Por que compram? Quando compram? As respostas a perguntas como essas vão guiar a você e a sua marca na produção de conteúdos e informações para o seu cliente.

Filtre as informações

Os dispositivos móveis são seus aliados e os micro-momentos estão diretamente ligados a eles e às suas facilidades. Por isso, filtre consultas realizadas através de desses dispositivos e saiba quais são as mais populares, quais horários fazem mais sucesso, etc, e assim torne os seus conteúdos mais relevantes e assertivos.

Lembre-se das ferramentas

Estamos batendo na tecla da busca por informações, mas se você quer realmente mudar a estratégia da sua marca, esse é o caminho. E como sempre as ferramentas são sempre nossas melhores amigas. Google Search, Google Trends, Planejador de Palavras-Chave são apenas algumas das que você pode utilizar.

Já conhecia o termo “micro-momentos”? O que você achou, acha que vale a pena aderia? Conta pra gente aqui embaixo, vamos fazer uma resenha nos comentários!